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-  - title: Se un servizio erogato dal Comune rientra fra quelli digitali, deve obbligatoriamente essere prenotabile online?
+  - title: Cosa prevede la funzionalità “Prenotazione Appuntamento”?
     tag:
       - comuni
     anchorLink: 017_prenotabileonline
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-Ci sono due tipi di prenotazione (meglio specificati nel C.SI.2.1e nel C.SE.2.2):
-<ul><li>Esiste una prenotazione appuntamento accessibile dall'interno delle schede servizio, che è opzionale e precompila le informazioni per quello specifico servizio. Questa è quella che sarà presente nel caso in cui il servizio è prenotabile per una erogazione a sportello.</li>
-<li>Esiste poi una prenotazione appuntamento presente come funzione trasversale (la sezione a fondo pagina presente nelle schede servizio e in tutte le pagine del flusso di servizio), che è  obbligatoria per tutti i servizi, ma per la quale non è richiesto ci siano comportamenti di precompilazione riguardanti lo specifico servizio da cui vi si può accedere, perché di fatto permette di prendere un appuntamento di supporto generico presso sportello fisico.</li>
-<li>Quindi la funzionalità di prenotazione appuntamento deve esserci qualora sia possibile la fruizione a sportello, ma se quel servizio non viene erogato anche tramite sportello fisico, la prenotazione appuntamento avverrà tramite funzionalità trasversale (sempre rispettando la richiesta del criterio nei termini di campi ecc).</li></lu>
+Ti informiamo che la funzionalità Prenotazione Appuntamento è una funzionalità trasversale all’interno del sito web comunale e per tale motivo deve essere inclusa nel dominio comunale e rispettare tutti i criteri di conformità relativi al pacchetto Cittadino Informato, fra cui ad esempio il criterio C.SI.1.2. - Libreria di elementi di interfaccia. Tale funzionalità trasversale, obbligatoria, è presente in ogni pagina del sito e per tutti i servizi sulle singole schede servizio. Prevede di poter selezionare un ufficio (anche generico), data e ora, motivo/argomento, ha un campo di testo libero per i dettagli e uno spazio per nominativo e contatti. Non è richiesto ci siano comportamenti di precompilazione riguardanti lo specifico servizio da cui vi si può accedere, perché di fatto permette di prendere un appuntamento di supporto generico presso sportello fisico.
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+Esiste inoltre una Prenotazione appuntamento (Cittadino attivo), opzionale, che è accessibile dall’interno delle schede servizio e precompila per quello specifico servizio alcune informazioni (“Motivo/argomento” e “Nominativo e contatti”). Inoltre, nel campo di selezione dell’ufficio sarà presente l’ufficio specifico competente e non uno generico. Questa funzionalità deve essere presente nel caso in cui il servizio sia prenotabile per una erogazione a sportello.
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+Si precisa che tramite la funzionalità di Prenotazione appuntamento l’utente deve poter completare effettivamente la prenotazione, senza attendere ulteriori conferme da parte dell’ente. Inoltre, sono accettabili funzionalità doppie ma non è accettata la barriera di accesso con identità digitale.
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+Qualora il servizio sia gestito da un ente terzo, infine, è possibile - in aggiunta alla funzionalità trasversale obbligatoria di Prenotazione appuntamento - mettere sulla scheda servizio il riferimento all’ente terzo dove poter prendere appuntamento.