L’obiettivo ultimo del modello di analisi dei benefici apportati dalla digitalizzazione è fornire alle varie Direzioni coinvolte indicatori di sintesi su una base di calcolo omogenea dei benefici derivanti dalle iniziative implementate.
La struttura del modello consente una duplice valutazione:
- Valutazioni di beneficio potenziale ex-ante (beneficio teorico)
- Valutazione a consuntivo ex-post dei vantaggi ottenuti (monitoraggio)
Il modello è articolato in 3 semplici step di processo:
- Identificazione delle attiivtà impattate dal digitale
- Mappatura dei processi nelle varianti analogiche e digitali
- Calcolo dei benefici secondo definiti indicatori di sintesi
La quantificazione dei benefici della digitalizzazione viene sintetizzata in 6 indicatori, di cui 3 riferiti alla PA e 3 al Cittadino, per mostrare il duplice effetto della digitalizzazione in termini di efficientamento della struttura organizzativa della PA e miglioramento del livello di servizio offerto al cittadino.
Il modello è strutturato nelle seguenti 4 sezioni:
- Nuovo Progetto Digitale: tab in cui riportare la descrizione dell’iniziativa digitale di cui si vogliono misurare i benefici, inclusa l’identificazione delle macro-attività maggiormente impattate
- Raccolta input: tab in cui riportare la mappatura dei processi pre e post introduzione della soluzione digitale, inclusa di volumi di attività e relative tempistiche
- Risultati: tab in cui consolidare i benefici secondo i KPI di sintesi definiti dal modello
- Parametri per l’analisi: tab di back-up in cui indicare alcuni indicatori chiave alla base del modello