faq.html

---
title: Frequently Asked Questions
layout: page
lang: id
---

<h2>Layanan</h2>

<details>
  <summary class="my-3">
    <strong>Siapa orang dibalik DOM Cloud?</strong>
  </summary>
  <p><a href="https://wellosoft.net">Saya sendiri</a>.</p>
</details>
<details>
  <summary class="my-3">
    <strong>Bagaimana model hosting DOM Cloud?</strong>
  </summary>
  <p>
    Kami menggunakan model Shared Cloud Hosting dimana satu server dibagi untuk
    banyak user dan setiap user memiliki privasi ruang hosting sendiri-sendiri.
    Hal ini tentu membuat biaya hosting di internet lebih terjangkau.
  </p>
</details>
<details>
  <summary class="my-3">
    <strong>Kenapa bisa sangat murah?</strong>
  </summary>
  <p>
    DOM Cloud tidak mempunyai staf tetap, dan tidak memiliki server khusus,
    sehingga semua keuntungan diambil dari DOM Cloud hanya digunakan untuk
    mengganti biaya server yang digunakan.
  </p>
  <p>
    Spesifikasi server berbanding lurus dengan penggunanya, jadi apabila banyak
    orang yang menggunakan (dan membayar) maka semakin tinggi spesifikasi
    tersebut. Anda dapat mengecek spesifikasi server di
    <a href="https://my.domcloud.co/user/status">halaman status</a>
  </p>
</details>
<details>
  <summary class="my-3">
    <strong>Bagaimana penanganan layanannya?</strong>
  </summary>
  <p>
    Karena hanya ditangani oleh satu orang, semua pelayanan dilakukan secara
    otomatis, termasuk proses registrasi, transfer, reminder, pembayaran, bahkan
    penghapusan akun.
  </p>
  <p>
    Apabila anda butuh bantuan pada penanganan website anda, kami sarankan untuk
    meminta tambahan tangan pada ahlinya, atau minimal kepada developer atau
    operator website yang berpengalaman.
  </p>
  <p>
    Namun apabila anda perlu bantuan dan
    <i>anda adalah developer atau operator</i> yang menangani website yang anda
    kelola di DOM Cloud, anda dapat menanyakan problem teknis melalui
    <a href="mailto:support@domcloud.id">Email</a> atau
    <a href="https://github.com/domcloud/dom-portal/issues/">GitHub</a>. Semua
    pertanyaan atau masalah akan dijawab dengan segera oleh ahlinya.
  </p>
</details>
<details>
  <summary class="my-3">
    <strong>Bagaimana penanganan keamanan dan uptimenya?</strong>
  </summary>
  <p>
    Keamanan dan Uptime server merupakan hal serius. Karena kami menggunakan
    Digital Ocean, tiap hosting yang ditampung di DOM Cloud sudah termasuk
    weekly backup untuk full server dan uptime 99.99%. Kami juga membackup full
    database tiap 12 jam untuk mengantisipasi apabila terjadi kerusakan database
    yang serius, dan kami memasang
    <a href="https://status.domcloud.id/">Halaman Status</a> yang dapat
    menotifikasi kami apabila terjadi downtime dan kami dapat memperbaikinya
    segera sebelum banyak orang mengetahuinya.
  </p>
  <p>
    Namun perlu digatis bawahi meski dengan uptime 99.99%, downtime bisa saja
    terjadi karena faktor eksternal seperti maintenance atau DoS, sehingga kami
    tidak bisa menjamin uptime mengingat shared hosting pun banyak resikonya.
    Apabila anda berada di situasi dimana downtime memberi pengaruh besar pada
    bisnis anda, kami sarankan anda mencari solusi server lain yang didesain
    lebih resilient seperti VPS, Dedicated Server, Microservices, dsb.
  </p>
</details>
<details>
  <summary class="my-3">
    <strong>Dimanakah letak geografis servernya?</strong>
  </summary>
  <p>
    DOM Cloud menggunakan server dari Digital Ocean. Saat ini kami hanya
    menyediakan server "SGA" yang berarti server singapura, lokasi yang terdekat
    dari Indonesia yang disediakan.
  </p>
  <p>
    Meskipun secara logis bukan "Server Indonesia" tapi Singapura cukup dekat,
    hanya perlu sekitar 15 milidetik untuk roundtrip ke Jawa. Jadi anda tidak
    perlu khawatir masalah response time, bahkan servernya Google pun yang
    terdekat dari indonesia adalah server di Singapura.
  </p>
</details>

<hr />
<h2>Fitur</h2>

<details>
  <summary class="my-3">
    <strong>Apakah Paket Freedom benar-benar gratis?</strong>
  </summary>
  <p>
    Ya, paket Freedom benar-benar gratis dan berlaku selamanya. Anda hanya
    dibatasi dengan sejumlah storage dan bandwidth yang ditentukan, serta domain
    ekstensi yang dipakai.
  </p>
  <p>
    Paket Freedom masih mempunyai masa tenggang namun masa tenggang tersebut
    masih bisa diperpanjang kapanpun anda mau. Kami menerapkan model demikian
    agar kami dapat mengetahui hosting mana yang masih dipakai atau tidak.
  </p>
</details>
<details>
  <summary class="my-3">
    <strong>Apakah tidak ada layanan unlimited?</strong>
  </summary>
  <p>
    Unlimited bandwidth/storage hanyalah hoax. Setiap provider shared hosting
    yang melihat penggunaan disk/memori/cpu habis pada 1 hosting pasti akan
    memblokir hosting tersebut dengan segera. Itulah mengapa, selama tidak
    melanggar ToS, penggunaan CPU yang tinggi berbanding lurus dengan penggunaan
    bandwidth yang tinggi.
  </p>
</details>
<details>
  <summary class="my-3">
    <strong>Apakah tidak ada layanan email?</strong>
  </summary>
  <p>
    Karena layanan email pada shared hosting beresiko tinggi dengan spam, kami
    tidak menawarkan layanan email saat ini. Silahkan menggunakan layanan gratis
    email lain seperti <a href="https://forwardemail.net">ForwardEmail</a> atau
    <a href="https://sendinblue.com">SendInBlue</a>.
  </p>
</details>

<details>
  <summary class="my-3">
    <strong>Mengapa pakai Webmin daripada CPanel?</strong>
  </summary>
  <p>
    Karena CPanel adalah
    <a href="https://cpanel.net/pricing/">portal premium</a> yang dikenakan 0.2
    USD atau sekitar 3000 rupiah per user per bulan. Hal ini saja sudah jelas
    tidak sesuai dengan tujuan utama DOM Cloud yang bisa memberikan harga
    hosting sejangkau mungkin, apalagi gratis.
  </p>
  <p>
    Selain itu menurut kami Webmin mempunyai tampilan yang lebih sederhana dan
    API yang lebih fleksibel daripada CPanel. Hal ini juga membuat kami leluasa
    memberikan fitur yang unik daripada provider hosting lain.
  </p>
</details>

<details>
  <summary class="my-3" id="why-nginx">
    <strong>Mengapa pakai Nginx daripada Apache?</strong>
  </summary>
  <p>
    Karena Nginx lebih cepat dan sederhana. Anda mungkin akan terkejut apabila
    <code>.htaccess</code> tidak berpengaruh, karena itu hanya berdampak pada
    Apache. Untuk mengkonfigurasi server Nginx anda harus mengaturnya melalui
    portal hosting, di bagian tab Nginx.
  </p>
  <p>
    Jangan khawatir, semua hal yang bisa dilakukan oleh .htaccess, bisa
    dilakukan pada konfigurasi Nginx. Anda hanya perlu mau untuk belajar sedikit
    tentang bagaimana cara konfigurasi Nginx yang benar.
  </p>
</details>

<hr />
<h2>Penagihan</h2>

<details>
  <summary class="my-3">
    <strong>Apa saja opsi pembayarannya?</strong>
  </summary>
  <p>
    Pembayaran anda diproses oleh iPaymu yang mendukung VA BNI / Mandiri, Gerai
    Indomart / Alfamart, serta layanan e-Wallet dalam LinkAja, OVO, Dana, GoPay,
    ShopeePay dan BCA Mobile.
  </p>
  <p>
    Apabila anda kesulitan memproses pembayarannya, anda dapat mengirim
    <a href="mailto:support@domcloud.id">email</a> pada kami dan kami akan
    memberikan opsi transfer bank yang perlu dilakukan secara manual.
  </p>
</details>

<details>
  <summary class="my-3">
    <strong>Apa saya mendapat notifikasi saat masa tenggang mau habis?</strong>
  </summary>
  <p>
    Anda akan mendapatkan notifikasi email apabila masa tenggang domain anda
    akan habis.
  </p>
  <p>
    <strong>
      Sementara tidak ada notifikasi apabila masa tenggang hosting akan habis.
    </strong>
  </p>
</details>

<details>
  <summary class="my-3">
    <strong>Apa saya mendapat mengganti nama domain?</strong>
  </summary>
  <p>
    Ibarat membeli tanah, anda tidak bisa mengganti nama domain yang sudah anda
    beli. Mohon berhati-hati sebelum membeli domain.
  </p>
  <p>
    Ingat bahwa ini berbeda dengan hosting. Nama domain yang dipasang pada
    hosting dapat anda pindah semau anda asalkan anda masih memiliki domain
    tersebut.
  </p>
</details>

<details>
  <summary class="my-3">
    <strong>Apa saya dapat upgrade saat menggunakan paket Freedom?</strong>
  </summary>
  <p>
    Ya, anda dapat menggunakan paket Freedom lalu meng-upgrade nya lain waktu
    sesuka anda.
  </p>
</details>

<hr />
<h2>Privasi dan Keamanan</h2>

<details>
  <summary class="my-3">
    <strong>Bisakah saya menghapus akun saya?</strong>
  </summary>
  <p>
    Ya, apabila anda tidak mempunyai hosting dan domain, anda dapat menghapus
    data profil anda sendiri.
  </p>
</details>

<details>
  <summary class="my-3">
    <strong>Bisakah saya menghapus hosting atau domain saya?</strong>
  </summary>
  <p>
    Jika hosting tersebut menggunakan paket Freedom, anda dapat menghapusnya
    kapanpun anda mau. Jika sudah ada transaksinya (non Freedom), hosting
    tersebut tidak bisa dihapus kecuali sudah expired. Semua hosting yang
    menggunakan paket non-freedom tidak bisa kembali ke paket freedom.
  </p>
  <p>
    Hal ini juga berlaku sama pada domain. Harus menunggu expired sebelum bisa
    dihapus. Semua hosting atau domain jika lewat kadarluarsa 2 minggu akan
    terhapus dengan sendirinya.
  </p>
</details>

<details>
  <summary class="my-3">
    <strong>Apakah saya perlu menghafal password hosting saya?</strong>
  </summary>
  <p>
    Anda tidak perlu menghafal password hosting anda. Password tersebut tidak
    terenkripsi dan anda dapat melihatnya melalui tab Login di portal.
  </p>
  <p>
    Anda mungkin merasa tidak nyaman saat mendengar password hosting "tidak
    dienkripsi". Namun meskipun dienkripsi dalam portal, password tersebut juga
    tidak dienkripsi pada server (lebih tepatnya Webmin), atau anda nantinya
    tidak bisa login pada portal webmin dan database.
  </p>
  <p>
    Yang terpenting, jangan pernah memberikan password yang sudah anda pernah
    gunakan sebelumnya pada password hosting, karena kami bisa melihatnya. Jauh
    lebih baik jika dibiarkan random.
  </p>
  <p>
    Ingat bahwa ini berbeda dengan password portal anda saat login. Password
    login portal anda tentu sudah kami enkripsi dengan algoritma modern. Jika
    anda tidak percaya ini, anda masih dapat login dengan akun pihak ketiga
    seperti Google atau GitHub.
  </p>
</details>

<details>
  <summary class="my-3">
    <strong>Apakah data saya didalam server aman?</strong>
  </summary>
  <p>
    Data anda akan aman berada di server selama anda tidak memberitahukan
    password hosting anda kepada publik. Meski berada dalam satu shared server
    hosting, satu akun tidak bisa membuka data akun lain karena cara Linux file
    permission bekerja dalam level kernel.
  </p>
  <p>
    Lalu bagaimana dengan kami? Sudah kami jabarkan diawal, DOM Cloud tidak
    mempunyai staf khusus. Tidak ada yang dapat mengakses server dalam akses
    root kecuali saya sendiri, dan saya sendiri tidak tertarik untuk menggeledah
    isi server kecuali hal fatal atau darurat terjadi (contoh serangan DoS atau
    pelanggaran ToS).
  </p>
  <p>
    Lalu bagaimana dengan keamanan website anda sendiri? Sudah menjadi kewajiban
    anda sendiri untuk membuat website anda aman dari serangan internet. Namun
    apabila anda terlanjur terkena serangan yang membuat data server anda rusak
    (misal RCE atau SQL Injection) anda masih dapat meminta bantuan untuk
    mengembalikan server ke point backup sebelum kejadian fatal tersebut
    terjadi.
  </p>
</details>

<details>
  <summary class="my-3">
    <strong>Sepertinya saya menemukan bug keamanan dalam sistem.</strong>
  </summary>
  <p>
    Mohon beritahukan pada <a href="mailto:support@domcloud.id">kami</a> sebelum
    disebar ke publik. Detail bug anda akan segera kami perbaiki. Mohon maaf
    karena kami tidak dapat menyediakan program reward atau bug bounty untuk
    saat ini.
  </p>
</details>

<hr />
<h2>Masalah Teknis</h2>

<details>
  <summary class="my-3">
    <strong>Bagaimana saya mengakses data Hosting?</strong>
  </summary>
  <p>
    Secara umum anda dapat masuk ke portal hosting (Webmin) melalui tab login di
    portal. Disitu anda dapat mengedit fitur hosting, subdomain, file, database,
    termasuk DNS.
  </p>
  <p>
    Untuk akses spesifik anda dapat menggunakan PhpMyAdmin/PhpPgAdmin untuk
    database, FTP untuk modifikasi File, SSH untuk mengakses Terminal. Semua
    kredensial login sudah tersedia melalui tab login di portal.
  </p>
</details>

<details>
  <summary class="my-3" id="what-is-deployment">
    <strong>Apa fungsinya deployment?</strong>
  </summary>
  <p>
    Deployment bisa dibuat sebagai template, bisa juga digunakan agar
    menyederhakan step-step yang biasanya umum dilakukan. Konsepnya mirip
    seperti <code>Procfile</code> di Heroku atau <code>Dockerfile</code> di
    Docker. Hanya saja anda juga dapat menggunakannya untuk memodifikasi hosting
    anda saat ini.
  </p>
  <p>
    Deployment berformat YAML dan anda dapat menggunakan beberapa template yang
    ada atau
    <a href="https://github.com/domcloud/dom-templates#readme"
      >mempelajarinya sendiri</a
    >.
  </p>
</details>

<details>
  <summary class="my-3" id="what-is-deployment">
    <strong>Bagaimana cara mengakses SSH?</strong>
  </summary>
  <p>
    Anda dapat menggunakan aplikasi SSH untuk mengontrol server melalui
    CMD/Terminal. Linux/MacOS biasanya sudah terinstall secara default. Untuk
    Windows
    <a
      href="https://winpoin.com/cara-mengaktifkan-dan-menggunakan-ssh-command-di-windows-10/"
      >ada caranya sendiri</a
    >, kemudian anda dapat menyalin alamat ssh di login portal kemudian paste di
    terminal untuk mengaksesnya.
  </p>
</details>

<details>
  <summary class="my-3">
    <strong>Saya mendapat memory error saat install Composer/NPM.</strong>
  </summary>
  <p>
    Ini dikarenakan keterbatasan memori dalam server. Installer butuh memori
    besar apabila lock file (<code>composer.lock</code> atau
    <code>package-lock.json</code>) tidak hadir, jadi pastikan file tersebut ada
    (anda dapat melakukan install di komputer anda lalu upload file lock nya ke
    server).
  </p>
</details>

<details>
  <summary class="my-3">
    <strong>Saya mendapat cookie error saat membuka portal Webmin.</strong>
  </summary>
  <p>
    Ini karena keamanan cookie. Untuk menyelesaikannya anda dapat me-enter URL
    nya (bukan refresh), sehingga kelihatan form loginnya, lalu coba klik lagi.
    Me-enter URL tersebut digunakan untuk memancing cookie pertama kali.
  </p>
</details>

<details>
  <summary class="my-3">
    <strong>.htaccess saya tidak berfungsi</strong>
  </summary>
  <p>
    Karena server memakai Nginx. <a href="#why-nginx">Scroll up</a> untuk
    membaca solusinya.
  </p>
</details>

<details>
  <summary class="my-3">
    <strong>Saya tidak bisa login ke database</strong>
  </summary>
  <p>
    Jika anda tidak bisa login ke PhpMyAdmin/PhpPgAdmin berarti anda belum
    menyalakan fitur MySQL/PostgreSQL. Karena fitur tersebut opsional anda harus
    menyalakannya sendiri.
  </p>
  <p>
    Untuk menyalakan database Anda bisa menyalakannya dengan cara melakukan
    <a href="#what-is-deployment">deployment</a>
    <code>features: ['mysql']</code> atau <code>features: ['postgres']</code>
    <i>atau</i> secara manual melalui portal Webmin, <i>Edit Virtual Server</i>,
    <i>Enabled Features</i>, Centang MySQL/PostgreSQL, lalu menambahkan database
    baru di menu <i>Edit Databases</i>
  </p>
  <p>
    Jika anda bisa login ke PhpMyAdmin namun anda tidak bisa konek melalui PC
    anda, anda harus menambah akses ke IP address eksternal dengan cara masuk ke
    Portal Webmin, <i>Edit Databases</i>, <i>Remote Hosts</i> dan tambahkan
    <code>%.%.%.%</code> di baris berikutnya.
  </p>
</details>

<details>
  <summary class="my-3">
    <strong>Saya tidak bisa membuka website melalui HTTPS</strong>
  </summary>
  <p>
    Jika anda bisa membuka website melalui HTTP namun tidak dalam HTTPS, anda
    perlu menyalakan HTTPS. Gunakan
    <a href="#what-is-deployment">deployment</a> berikut:
  </p>
  <code>
    <pre>features: ['ssl']<br>nginx: {"ssl":"enforce"}</pre>
  </code>
  <p>
    Hal tersebut akan mencoba verifikasi SSL melalui Let's Encrypt dan
    menyalakan HTTPS redirect sehingga website anda selalu menggunakan HTTPS.
  </p>
  <p>
    Jika anda mendapati error
    <code>ERR_CERTIFICATE_TRANSPARENCY_REQUIRED</code>, itu biasanya karena efek
    website baru diverifikasi dan biasanya akan hilang sendiri dalam beberapa
    jam.
  </p>
</details>